سوالات متداول

نحوه ثبت سفارش در سایت چگونه است؟

برای ثبت سفارش دو روش در اختیار شما می باشد. روش اول سفارش از طریق سایت است که بعد از ثبت نام در سایت و پرداخت بیعانه سفارشتان ثبت و آماده پردازش می شود.. روش دوم تماس از طریق تلفن های سایت و ثبت سفارش تلفنی می باشد.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

بله. برای خرید حضوری به آدرس : پاساژ گلستان - روبروی ورودی سوم - کوچه ی پشت پاساژ - بازرگانی هایکوپلاس مراجعه نمایید

نحوه خرید اینترنتی به چه صرت است؟

برای خرید اینترنتی، در قدم اول باید در سایت هایکوپلاس ثبت نام کنید مراحل ثبت نام هم بسیار ساده است. بعد از ثبت نام، روی محصول محصول نظر خود کلیک کنید تا وارد صفحه محصول شوید سپس، روی دکمه افزودن به سبد خرید کلیک کنید حال به سبد خرید خود مراجعه کنید مراحل خرید و پرداخت را انجام دهید.

آیا محصولات فروشگاه اصل هستند؟

بله تمامی محصولات هایکوپلاس کاملا اورجینال هستند پس نگران این موضوع نباشید

آیا محصولات دست دوم دارید؟

در حال حاضر خیر تمامی محصولات جدید هستند در صورتی که محصولات استوک را وارد فروشگاه کردیم یک بخش مجزا را در سایت به آن اختصاص می دهیم. تا محصولات اصلی و استوک کاملا از هم جدا باشند و خریدار به راحتی بتواند محصول خود را انتخاب کند

آیا امکان لفو سفارش وجود دارد؟

بله، در صورتی که هنوز کالا ارسال نشده باشد شما می توانید با تیم فروش و پشتیبانی هایکوپلاس تماس بگیرید و سفارش خود را لغو کنید. در صورتی که کالا ارسال شده باشد نیز می توانید با تیم فروش و پشتیبانی هماهنگ کرده و کالا را برگشت بزنید. هزینه ارسال و برگشت کالا به عهده شما خواهد بود.

آیا امکان پرداخت از طریق چک وجود دارد؟

خیر، امکان دریافت چک مقدور نمی باشد.

آیا هنگام تحویل کالا، امکان پرداخت مانده فاکتور از طریق کارت به کارت وجود دارد؟

بله. شما می توانید علاوه بر روش پرداخت از طریق درگاه پرداخت آنلاین فروشگاه هایکوپلاس، مبلغ باقی مانده فاکتور سفارش خود را هنگام تحویل کالا به صورت کارت به کارت به حساب پیک واریز و رسید آن را به ایشان تحویل دهید.

سفارش مورد نظر چه زمانی به دست ما می رسد؟

سفارش های ثبت شده برای شهرستان، ۴۸ الی ۷۲ ساعت، کالا به دست مشتری می رسد. سفارش های ثبت شده برای شهر تهران نیز تا ۲۴ ساعت به دست مشتری خواهد رسید.

نحوه صدور فاکتور چگونه است؟

فاکتورهای ارسالی فاکتور رسمی نمی باشند در صورت درخواست مشتری فاکتور صادر خواهد شد.

آیا می توانیم کالا را به صورت تلفنی بدون ثبت در سایت خریداری کنیم؟

بله با تماس با واحد فروش و پشتیبانی فروشگاه هایکوپلاس می توانید کالا را به صورت تلفنی خرید نمایید.

آیا امکان خرید عمده از فروشگاه وجود دارد؟

بله امکان خرید عمده وجود دارد.

آیا امکان دریافت کالا در محل مورد نظر در شهرستانها وجود دارد؟

بله امکان ارسال به تمام نقاط کشور را داریم.

هماهنگی زمان تحویل کالا به چه صورت است؟

ساعت یا زمان تحویل کالا با توجه به زمان مورد نظر شما انجام خواهد شد. فقط کافی است هنگام ثبت سفارش از طریق سایت در فیلد توضیحات زمان مورد نظر خود را یادداشت نمایید. همچنین در سفارشاتی که بصورت تلفنی ثبت می شوند به همکاران فروش ما زمان مورد نظر خود را اعلام بفرمایید. در غیر اینصورت با توجه به الویت سفارشات ثبت شده کالاها ارسال خواهند شد.

هنگام تحویل گرفتن کالا باید به چه مواردی توجه کنیم؟

هنگام تحویل گرفتن کالا باید به آسیب های فیزیکی و شکستگی و خط خوردگی کالاها توجه شود و از تحویل این کالاها خودداری شود. همه کالاها هنگام تحویل قبل از پرداخت پول باید تست شوند غیر از کالا هایی مانند کولر گازی، یخچال فریزر، لباسشویی و ظرفشویی که نیاز به نصب دارند، فقط تست بدنه کافی است.

آیا مشتری موظف است صحت و سلامت کالا را تائید و آنرا از پیک تحویل بگیرد؟

بله مشتری بعد از تایید کردن کالا، پول اصلی کالا را پرداخت خواهد کرد.

برای محصولاتی مثل یخچال فریزر، محصول مورد نظر رو به چه نحوی تحویل خواهید داد؟ آیا تست سلامت انجام خواهد شد؟

توصیه می شود به مدت ۲۴ ساعت به برق زده نشود، ولی در صورت اصرار و رضایت مشتری به مدت یک دقیقه صرفا جهت روشن شدن کالا انجام می شود.

چنانچه بخواهیم محصولاتی را خریداری کنیم ولی راه اندازی نکنیم به چه صورت از سالم بودن کالاها اطمینان حاصل کنیم؟

در زمان تحویل دستگاه به برق زده خواهد شد و تست شده تحویل داده می شود. در زمان استفاده از محصولات با تماس گرفتن با نصاب مورد نظر می توانید از کالاهای خریداری شده استفاده کنید.